Dinamika kompetisi perbankan, termasuk produk syariah, yang makin tinggi mengakibatkan suatu
competitive advantage yang dimiliki oleh suatu bank makin tidak
sustainable. Dengan demikian, sebuah bank harus melakukan berbagai upaya pembaharuan yang tidak kenal henti untuk dapat menjadi pemain utama pada
segment-nya. Sehingga, dapat menjadi preferensi utama customer yang berujung pada kepuasan, meningkat menjadi loyalitas, dan berujung pada
customer engagement.
KEMBALI KE ARTIKEL
