Akibat dinamika persaingan perbankan yang sangat tinggi saat ini, suatu competitive advantage yang dimiliki oleh suatu bank semakin tidak sustainable. Dengan demikian sebuah bank harus mampu menciptakan para nasabahnya menjadi loyal (setia), agar mereka tidak mempan dibajak oleh Bank Pesaing. Demikian pula bagi sebuah Bank Syariah, perlu mengkaji bagaimana tipikal nasabahnya agar tetap loyal kepada Bank tersebut. Hal ini perlu dipahami, karena saat ini saingan Bank Syariah bukan sebatas sesama Bank Syariah, melainkan juga Bank Konvensional.
