Bisnis digital di Indonesia telah mengalami pertumbuhan yang relatif signifikan. Berdasarkan data kementerian keuangan RI, nilai industri digital Indonesia mengalami pertumbuhan dari 41 miliar dollar pada 2019 menjadi 77 miliar dollar pada tahun 2022 dan diprediksi akan terus meningkat hingga 130 miliar dollar pada tahun 2025. Covid-19 turut berkontribusi terhadap perubahan perilaku dan kebiasaan masyarakat yang semakin intens berinteraksi melalui media digital. Hasil survei mengkonfirmasi pergeseran interaksi pelanggan dengan saluran digital. Rata-rata, 58% interaksi pelanggan di dunia setelah pandemi covid-19 bersifat digital dibandingkan dengan 36% pada periode sebelum pandemi, bahkan saat ini telah mencapai 80%.
KEMBALI KE ARTIKEL
