Prosedur Teknis Menangani Keluhan Servis

Prosedur teknis menangani keluhan / trouble shooting pada sepeda motor harus benar-benar dikuasai oleh seorang teknisi/mekanik. Konsumen yang datang ke bengkel untuk servis sepeda motor tentu menginginkan hasil servis yang memuaskan. Untuk memenuhi harapan konsumen tersebut maka seorang Teknisi / Mekanik harus mampu melakukan Tindakan Servis dengan menyelesaikan trouble shooting / keluhan konsumen dengan baik. Beberapa hal yang menyebabkan hasil kualitas kerja mekanik kurang sesuai dengan harapan konsumen adalah :

1. Kondisi fisik mekanik yang sedang badmood, kecapekan ataupun sakit
2. Kemampuan mekanik yang pas-pasan dan belum berpengalaman
3. Peralatan servis yang kurang mendukung / kurang lengkap
4. Antrian sepeda motor yang terlalu banyak sehingga tidak sesuai dengan kuota servis mekanik
5. Penanganan keluhan yang tidak tepat sasaran