Penanganan Komplain nasabah pada bank saat ini menjadi salah satu kunci utama suatu bank dapat teru tumbuh dan berkembang, karena apabila nasabah merasa tidak mendapatkan layanan yang baik saat menyampaikan keluhan maka nasabah akan dengan mudahanya unruk berpindah ke bank lain yang dianggap bias yang memberi layanan terhadap complain dengan baik (Nyer 2000; jarrer et al 2003). Penanganan complain berarti merupakan perwujudan strategi dan taktik perusahaan (bank) dalam mengahadapi keunggulan strategi dan taktik pesaing. Penanganan complain dapat dijadikan instrument penting dalam mengendalikan konflik antara perusahaan dengan nasabah akan ketidak puasan (kau dan Loh , 2006 ). Penanganan complain oleh bank menjadi alat untuk mendongkrak perolehan profit bank bersangkutan (straus dan seidel,2006).
KEMBALI KE ARTIKEL
