Bekerja Dengan Klien yang Menyebalkan, Kenali Reaksimu

Menjaga hubungan dengan pihak eksternal, atau klien, menjadi sakral sebab penilaian klien akan meningkatkan kepuasan menggunakan jasa/produk dan loyalitas terhadap perusahaan. Bear (2016), penulis buku How to Embrace Complaints and Keep Your Customers, bahkan menyebutkan, "Mereka membeli jasa kita bukan sekedar untuk hiburan saja. Mereka memiliki masalah dan ingin supaya masalah mereka dipecahkan.".