Joseph Juran: Tokoh Mutu dan Konsep Kualitas

Joseph Juran adalah seorang tokoh mutu yang terkenal dengan konsep "kualitas planning, kualitas kontrol, dan kualitas peningkatan". Juran menganggap bahwa mutu adalah suatu kebutuhan konsumen dan kepuasan pelanggan sepenuhnya terhadap suatu barang yang di butuhkan. Mutu merupakan suatu ukuran yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan terhadap sebuah produk.