Saat ini perkembangan teknologi semakin memudahkan pelanggan dalam berbagai aktivitas baik dalam berinteraksi maupun dalam proses transaksi. media sosial,
e-commerce, social commerce, influencer, online review dan berbagai website mendorong konsumen memiliki berbagai pilihan dalam mencari informasi dan tempat untuk membeli produk. Meskipun demikian, konsumen juga tetap mengunjungi toko fisik untuk mendapatkan informasi, menyentuh produk dan juga melakukan pembelian. Artinya, konsumen saat ini melakukan kombinasi dan mengevaluasi dimana mereka mencari informasi dan dimana mereka memutuskan untuk membeli produk. Orus et al. (2019) menyatakan bahwa konsumen membaca review online sebelum membeli di toko fisik karena membantu konsumen untuk memperkuat kepercayaan terhadap produk.
KEMBALI KE ARTIKEL
