The Power of "Word of Mouth"

Siapa yang tidak mengetahui kekuatan word of mouth atau promosi dari mulut ke mulut? Setiap manusia di dunia ini pasti secara tidak sadar akan melakukan hal tersebut, ataupun secara sadar. Hebatnya, kekuatan dari word of mouth ini dapat menggerakan pikiran dan dapat memotivasi seseorang. Cerita dan pengalaman dari orang lain memang lebih ‘didengar’ oleh seseorang yang ingin melakukan keputusan pembelian atau penggunaan jasa. Terutama, cerita dan pengalaman dari orang-orang yang dinilai memiliki kredibilitas dan dipandang oleh berbagai macam pihak. Mulai dari kepuasan, hingga kekecewaan pelanggan dapat tersampaikan kepada orang lainnya melalui word of mouth.