Membangun Kesetaraan Pelayanan Kesehatan: Peran Whistleblowing And Complaints dalam Menanggulangi Diskriminasi BPJS dan Non-BPJS

Pelayanan kesehatan yang berkualitas menjadi prioritas utama untuk mencapai kepuasan pasien sehingga setiap unit pelayanan kesehatan harus memberikan pelayanan yang sama kepada setiap pasien. Kualitas pelayanan kesehatan dapat dinilai dari beberapa aspek yaitu, penampilan fisik yang meyakinkan dan dapat dipercaya, ketanggapan petugas dalam pelayanan serta ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan, kompetensi tenaga kesehatan yang dibuktikan dengan latar belakan pendidikan baik formal maupun informal, kemudahan pasien dalam memperoleh pelayanan, komunikasi yang baik, tingkat kepercayaan, keamanan, dan kelengkapan fasilitas. Jika semua tercapai dengan baik maka loyalitas pasien sebagai pelanggan akan terbentuk sebagai wujud kepuasannya. Di dunia pelayanan kesehatan, perbedaan tingkat kepuasan antara pasien BPJS dan Non BPJS sering menjadi topik pembahasan. Berdasarkan penelitian di ruang bersalin RSUD Soegiri Lamongan Jawa Timur (Darwati, 2018), diketahui bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan dalam tingkat kepuasan antara pasien BPJS dan Non BPJS terhadap pelayanan kebidanan. Penelitian tersebut menunjukkan bahwa untuk mencapai standar pelayanan yang memuaskan diperlukan pemerataan kualitas pelayanan kesehatan tanpa membedakan status asuransi kesehatan.