Berselancar di Atas Gelombang Digital ala Acho dan Apartemen Green Pramuka

Dua tahun belakangan, saya dipercaya memimpin digital crisis management beberapa merek (perusahaan) nasional. Baik melalui agensi maupun secara personal sebagai konsultan independen. Klien kami, ada yang krisisnya memang bermula dari kanal digital, tak sedikit pula yang berawal dari krisis offline yang lantas merembet ke internet. Dari berbagai kasus yang saya tangani tersebut, satu pegangan yang selalu saya jadikan acuan adalah jangan cari masalah dengan netizen! Netizenlah penguasa sesungguhnya di era digital ini.