Industri jasa makin marak bermunculan. Ada berbagai macam jasa, seperti jasa kurir, internet, listrik, kredit, dll. Maka akan ada dua belah pihak terlibat, yakni konsumen dan produsen. Produsen menyediakan, konsumen menggunakan. Kedua peran ini pada hakikatnya saling membutuhkan. Konsumen membutuhkan jasa, sedangkan produsen melihat adanya peluang usaha, maka produsen membutuhkan konsumen (pelanggan).
Secara transaksional pun keduanya harus beretika. Konsumen harus membayar biaya langganannya, dan produsen harus menjaga kualitas dari jasa yang diberikannya.
Batasan tindak menjaga kedua peran untuk tetap berada pada kondisi yang kondusif. Kedua peran saling menghormati satu sama lain.
Bagaimana jadinya bila pelanggan dikecewakan oleh produsen?
KEMBALI KE ARTIKEL
