Pada beberapa artikel sebelumnya sudah dibahas, bahwa database marketing merupakan tulang punggung suksesnya CRM. Kenapa demikian? Hakekat dari CRM adalah membina hubungan dengan pelanggan sebaik mungkin, yaitu mengenal pelanggan sekenal mungkin sehingga mampu berkomunikasi, dan mampu menghadirkan layanan dan produk sesuai dengan apa yang dimau oleh customer. Dalam hal ini, kuncinya adalah data, informasi tentang pelanggan.Saat ini jaman digital, jamannya serba connect, yang mana kondisi ini menjadi suksek faktor dalam kegiatan CRM. Semua aktivitas pelanggan bisa tercatat dengan baik, dan pada akhirnya perusahaan sangat kaya dengan informasi tentang pelanggan.
KEMBALI KE ARTIKEL
