Change Management: Survive or Die?

Hal ini kadang mulai tampak dan dirasakan oleh para nasabah ataupun calon nasabah yang hendak masuk ke dalam gedung saja tak jarang sudah dihadapkan dengan wajah-wajah serius dan penuh kecurigaan dari para petugas keamanan Bank, bahkan hal ini kadang berkelanjutan hingga kepengurusan layanan keuangan di meja teller. Namun seiring waktu pun citra layanan Bank pun mulai berubah dari yang terkesan kaku dan serius pun lebih terbuka untuk berusaha memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi calon ataupun nasabah dalam melakukan transaksi keuangan.