TQM (Total Quality Management)

Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan sistematis dan terstruktur yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, dan proses organisasi secara berkelanjutan. TQM berfokus pada pemberdayaan seluruh anggota organisasi, dari manajemen hingga karyawan, untuk berpartisipasi dalam upaya meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan. Dalam materi ini, kita akan menjelajahi konsep dasar TQM, prinsip-prinsip intinya, serta manfaat yang dapat diperoleh oleh organisasi yang menerapkan pendekatan ini secara efektif.

Dalam pendahuluan ini, saya akan memperkenalkan konsep dasar TQM, menyoroti pentingnya pendekatan ini dalam konteks bisnis modern.  TQM bukan hanya tentang menghasilkan produk atau layanan yang berkualitas, tetapi juga tentang membangun budaya organisasi yang berfokus pada kualitas dan keterlibatan penuh seluruh anggotanya.