Maskapai penerbangan Mandala Airlines, secara mengejutkan tidak akan beroperasi mulai 13 Januari 2011. Entah sampai kapan pesawat-pesawat Mandala dikandangkan. Perusahaan penerbangan Mandala Airlines akan menghentikan layanan penerbangan ke seluruh destinasi di Indonesia. Keputusan drastis itu diambil Mandala karena terbelit masalah keuangan. Pemerintah melalui Direktur Jenderal Perhubungan Udara Kementerian Perhubungan Herry Bakti Singayudha Gumay dan Direktur Utama Mandala Diono Nurjadin saja, tidak tahu. Apalagi saya!
Tapi yang jelas, ini adalah bad news bagi Indonesia.
Bagi saya yang biasa menjadi penumpang Mandala, persoalan utang-piutang Mandala bukanlah masalah publik. Itu urusan internal Mandala, masyarakat tidak akan ikut campur. Tapi, kalau sudah mengganggu urusan masyarakat, nah semua masyarakat berhak menggugat Mandala, lewat class action misalnya.
Sejumlah anggota masyarakat merasa dirugikan dengan berhenti beroperasinya Mandala. Sejumlah biro perjalanan mengaku dirugikan dan bingung bagaimana cara mengembalikan uang tiketpelanggan calon penumpang. Sekelompok penumpang juga khawatir uangnya lenyap, karena terlanjur membeli tiket sebelum pengumuman yang tiba-tiba itu. Bahkan ada calon pengantin yang terpaksa membatalkan acara resepsi, gara-gara tak ada rute penerbangan lain selain Mandala.
”Mandala Airlines is very very bad. Tidak ada komunikasi, tidak ada informasi, semuanya membingungkan. Saya sampai frustrasi," ujar Robert Gardener, yang merupakan warga negara Selandia Baru. Waduh... Mandala bikin Indonesia di-cap bad service!
Lantas kita sebagai konsumen mau apa lagi?
Biasanya, posisi konsumen di negeri ini paling tidak mengenakkan dan tidak bisa dihargai sebagai mana mestinya. Selalu saja konsumen mendapat layanan bertele-tele, di-ping-pong, disunat, dibohongi dan malah lebih apes ya ditipu habis-habisan. Kalaupun berpikir positif, ya kita harus sabar, mungkin pembayaran ganti-rugi Mandala akan dibayar secara bertahap. Maksudnya, mungkin minggu depan, bulan depan atau tahun depan. Pokoknya, ya tarsok-tarsoklah! (Baca tarsok: entar-besok, entar-besok, entar-besok).
