Krisis Singapore Airlines, Apa Strateginya untuk Lolos?

Kita tahu, selama puluhan tahun, Singapore Airlines leading sebagai acuan berbagai maskapai dari penjuru dunia. Salah satu performa maskapai ini yang diadopsi oleh banyak maskapai lain: Customer Satisfaction. Di berbagai iklan Singapore Airlines, kita dengan mudah menangkap substansi maskapai ini: menempatkan pelanggan di posisi terpenting dalam setiap hal yang dilakukan, di semua kelas penerbangan. Tapi, sejak kuartal keempat tahun buku terakhir, maskapai ini terus didera kerugian.