Jika melihat sejarah panjang PT KAI di Indonesia, pasti banyak yang melihat perubahan pelayanan kereta di Indonesia. Tahun 2000an, masih banyak orang yang naik atap kereta karena overkapasitas  yang disebabkan oleh pedagang asongan dikereta. Selain itu, kumuhnya toilet di wc umum dan banyaknya copet serta calo tiket yang merugikan penumpang kereta membuat kondisi kereta api di Indonesia menjadi yang terburuk. Namun, masa masa seperti itu berakhir ketika Ignasius Jonan menjadi direktur PT KAI.Â
