Bahkan, dengan adanya aplikasi itu diharapkan masyarakat tidak perlu lagi berlama-lama untuk mengantre panjang di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL), namun cukup mendaftar melalui Mobile JKN dari rumah. Namun seiringnya waktu, Mobile JKN telah benyak berinovasi dengan berbagai macam fitur-fitur canggih diantaranya menu Konsultasi Dokter. Dengan menu ini, peserta dapat berkomunikasi dengan dokter di FKTP tertentu tanpa harus bertatap muka secara langsung sehingga dapat meminimalisir penularan Covid-19 dan peserta cukup berkatifitas dari rumah saja.
Seperti yang dirasakan oleh Iin Nuraeni (33) warga Petir, Kabupaten Serang, peserta JKN-KIS yang sangat merasakan sekali manfaat dari hadirnya apilkasi layanan Mobile JKN untuk dirinya, sebagai ibu rumah tangga. Saat ditemui di salah satu Klinik yang bertempat di Jalan Raya Serang, Nuraeni mengatakan, bahwa dirinya tidak perlu khawatir lagi harus mengantre di klinik, jika setiap ingin berobat.
