Customer Intimacy, Mengapa Perusahaan Bisa Gagal Memahami dan Mengenal Pelanggan Secara Intim?

Di era digital yang dinamis, keberhasilan sebuah perusahaan tidak lagi hanya ditentukan oleh kualitas produk atau harga yang kompetitif. Kemampuan untuk membangun hubungan yang intim dengan pelanggan (customer intimacy) telah menjadi faktor krusial dalam menentukan kesuksesan bisnis. Customer intimacy dapat didefinisikan sebagai kemampuan perusahaan