CRM- Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan mulai muncul dan populer di 90 an akhir. Itu menunjukkan konsentrasi pebisnis sebelum masa tersebut adalah bagaimana mendapatkan pelanggan baru, belum bagaimana mengelola hubungan pelanggan yang dapat membentuk loyalitas. Saat ini para pebisnis sudah mulai sadar bahwa mengelola pelanggan lama dan membuat mereka menjadi loyal ternyata sangat penting, tapi hal tsb memerlukan sistem yang memuat data-data pelanggan agar dapat di kelola, sehingga pebisnis bisa berinteraksi dengan pelanggannya, oleh sebab itu hingga saat ini banyak pebisnis kecil dan menengah “terpaksa” tidak bisa memberikan perhatian lebih kepada pelanggan lamanya karena ketiadaan sistem tsb yang menyebabkan mereka kesulitan berinteraksi dengan mereka.
KEMBALI KE ARTIKEL
