PAM JAYA sebagai BUMD Pemprov. DKI Jakarta mempunyai tugas melayani kebutuhan air minum warga Jakarta. Sepanjang tahun 2014, tingkat pelayanan PAM JAYA sampai dengan semester I tahun 2014 mencapai 58,84% dengan jumlah pelanggan mencapai 805.060 pelanggan. Bersama kedua mitra kerja, yakni PT. Palyja dan PT. AETRA, PAM JAYA terus berupaya meningkatkan pelayanan kebutuhan air bersih bagi warga Jakarta. Upaya tersebut diwujudkan melalui sejumlah program unggulan di tahun 2014, yaitu:
