Pengaruh Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan di Era E-commerce

Di era digital yang serba terhubung ini, media sosial telah menjadi salah satu alat pemasaran yang paling kuat. Dengan jutaan pengguna aktif platform seperti Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok, dan Youtube, media sosial memberikan peluang besar bagi bisnis untuk menjangkau konsumen di seluruh dunia dengan cara yang lebih personal dan interaktif. Salah satu dampak terbesar dari kemajuan media sosial ini adalah perubahan dalam loyalitas pelanggan. Di dunia e-commerce, di mana persaingan semakin ketat dan konsumen memliki banyak pilihan, menciptakan dan mempertahankan loyalitas pelanggan menjadi leih sulit namun juga lebih penting. Lantas, bagaimana media sosial berperan dalam membangun loyalitas pelanggan di era e-commerce