Dalam era persaingan yang ketat, keberhasilan sebuah organisasi kewirausahaan tidak hanya bergantung pada kualitas produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi juga pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Salah satu pendekatan yang telah diadopsi oleh banyak organisasi untuk mencapai hal tersebut adalah Total Quality Management (TQM).Â
KEMBALI KE ARTIKEL