Analisis Sentimen Layanan Bea Cukai melalui Twitter Menggunakan Algoritma Naive Bayes dan Support Vector Machine

Dalam era digital yang semakin berkembang, media sosial menjadi salah satu platform utama bagi masyarakat untuk menyampaikan pendapat dan keluhan terhadap layanan publik. Salah satu layanan yang sering dibahas di media sosial adalah Bea Cukai. Sebagai lembaga yang berperan penting dalam mengelola lalu lintas barang di perbatasan, performa dan layanan Bea Cukai sangat berpengaruh terhadap persepsi masyarakat. Untuk memahami bagaimana masyarakat merespons layanan ini, analisis sentimen menjadi alat yang sangat berguna.