Kepuasan konsumen adalah perasaan senang yang timbul di dalam diri seseorang setelah ia membandingkan kinerja yang dipersepsikan terhadap produk atau hasil (jasa) yang dirasakan saat mengonsumsi produk atau layanan dengan harapan mereka sebelumnya, sehingga kepuasan konsmen menjadi faktor utama yang berperan penting, ketika kinerja produk atau layanan melebihi harapan konsumen.
KEMBALI KE ARTIKEL
