Pelayanan Publik di Luar Ekspektasi? Haruskah Humanis

Pelayanan Publik, kita pasti sudah tak asing ketika mendengar kata ini. Tanpa disadari setiap hari kita sudah bersentuhan dengan kegiatan pelayanan publik, seperti disaat berada di fasilitas umum seperti Rumah Sakit, Pusat Perbelanjaan, Perbankan, Instansi pemerintah dan fasilitas umum yang berhubungan dengan barang ataupun jasa.