Service Itu Tak Hanya Intangible

Pernah ga, sebel gara-gara pramugari ga merhatiin kita disaat kesusahan ingin menaruh barang di cabin? Atau tiba-tiba ngeliat kecoa kecil lewat saat berada di toilet salah satu maskapai pesawat?

Inilah yang namanya penilaian konsumen akan nilai perusahaan yang mereka tukarkan dengan uangnya.