Perkembangan Kecerdasan Buatan (AI) dalam Layanan Pelanggan pada Aplikasi Dana

Banyak aspek kehidupan manusia telah diubah oleh kemajuan teknologi digital dan AI, termasuk layanan konsumen.  Aplikasi DANA, platform dompet digital terkemuka di Indonesia, telah menerapkan Al dalam sistem layanan pelanggannya. Sebelum ini, tenaga manusia digunakan untuk menangani keluhan dan pertanyaan pengguna. Seringkali, proses ini memakan waktu dan membutuhkan banyak sumber daya, dan tidak selalu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan kepuasan yang optimal. Namun, dengan AI, Aplikasi DANA telah meluncurkan chatbot pintar yang cepat, efektif, dan tersedia 24/7.