Kepuasan pelangga nadalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama
pelayanan prima. Bagaimana kita bisa mengukur kepuasan pelanngan? ikuti tips dibawah ini sesuai dengan slide di atas.
Kenapa pelanggan adalah raja?
KEMBALI KE ARTIKEL
