Perubahan aturan ini mengikuti keputusan pemerintah yang menghapus kewajiban memakai masker di transportasi umum, seiring dengan langkah transisi menuju endemi COVID-19. Meskipun demikian, TransJakarta tetap memprioritaskan penerapan protokol kesehatan yang ketat untuk melindungi penumpang dan petugasnya.
Salah satu petugas transjakarta mengatakan "Saya menghargai kebijakan tersebut, namun saya tetap mempertimbangkan kesehatan dan keselamatan para pengguna layanan transjakarta, dalam hal ini kami menghimbau kepada seluruh pengguna layanan transjakarta teruntuk yang sedang sakit atau flu untuk tetap menggunakan masker demi keamanan dan kenyamanan bersama."
Beberapa pengguna TransJakarta memberikan tanggapan beragam terkait pencabutan aturan pemakaian masker. Ada yang merasa lega dan berharap bahwa situasi kembali normal, sementara yang lain merasa cemas akan peningkatan resiko penyebaran virus.
Devi salah satu pengguna setia layanan transjakarta mengatakan "Berita ini merupakan berita yang sangat bagus untuk sebagian orang yang mengalami kesulitan bernafas ketika menggunakan masker. Vaksinasi yang dilakukan oleh pemerintah juga salah satu sebagai antisipasi untuk mencegah resiko penyebaran virus yang membuat menjadi lebih merasa aman dan tidak cemas.