Dalam perkembangan teknologi informasi, peran
Interactive Decision Aids (IDA) seperti
chatbot dan
agen percakapan telah menjadi semakin penting dalam mendukung interaksi pengguna di platform digital. Artikel yang ditulis oleh Martin Adam dan Alexander Benlian (2023) dalam Information Systems Journal, berjudul
From Web Forms to Chatbots: The
roles of consistency and
reciprocity for
user information disclosure, menyoroti bahwa
pengungkapan informasi oleh pengguna adalah elemen kunci yang mempengaruhi kelangsungan bisnis berbasis web. Dengan peningkatan IDA yang kini beralih dari formulir web statis menuju format percakapan yang dinamis, muncul pertanyaan: apakah pendekatan ini lebih efektif dalam memperoleh informasi pengguna?
KEMBALI KE ARTIKEL
