Mutu merupakan hal penting dalam proses produksi atau layanan jasa di sebuah perusahaan. Pengertian mutu bukan hanya sebuah kualitas, akan tetapi bagaimana perusahaan tersebut mempertahankan dan mengembangkan hal yang terbaik dari perusahaan mereka untuk membangun citra yang positif sebagai salah satu aspek ketahanan dalam dunia industri yang semakin kompetitif. William Edward Deming berpendapat bahwa pengertian mutu yaitu adanya kesesuaian dengan konsumen atau kebutuhan pasar. Perusahaan yang bermutu adalah perusahaan yang menguasai pangsa pasar karena hasil produksinya sesuai dengan kebutuhan konsumen, sehingga berdampak pula pada kepuasan konsumen. Jika konsumen merasa puas, maka mereka akan setia membeli produk perusahaan baik itu berupa barang maupun jasa.
KEMBALI KE ARTIKEL
