Ubah Strategi Mendatangkan Customer Jadi Mempertahankan Pelanggan Lama

Dalam pemasaran digital, tidak jarang customer hanya mengunjungi website Anda sekali kemudian sudah tidak kembali lagi. Akhirnya, seluruh bujet dan strategi pemasaran Anda tidak menghasilkan pendapatan seperti yang diinginkan. Bahkan, biaya untuk mendapatkan customer baru bisa mencapai lima kali lebih besar daripada mempertahankan customer lama yang sudah menjadi pelanggan. Meningkatkan customer retention rate 5% sudah bisa menaikkan profit Anda sebanyak 25% - 95%, demikian menurut hasil riset oleh Frederick Reichheld of Bain & Company.