Umumnya marketer cenderung lebih mengutamakan tujuan untuk mencari customer baru. Namun, hal ini juga bisa menimbulkan dampak yang membuat perusahaan mengabaikan prospek terbaiknya, yakni customer yang sudah dimiliki. Menurut para figure dari White House Office of Consumer Affairs, customer yang loyal akan terus membeli produk dan layanan Anda hingga lebih dari sepuluh kali sejak pembelian pertama mereka. Akan tetapi, hubungan yang kuat antara perusahaan dengan customer loyal ini juga membutuhkan perencanaan dan strategi. Adapun beberapa hal yang dapat Anda terapkan dalam mengoptimalkan strategi digital untuk customer retention adalah sebagai berikut:
KEMBALI KE ARTIKEL
