Setiap perusahaan tentu ingin mempertahankan customer-nya. Namun, kenyataannya sedikit perusahaan yang menerapkan strategi customer retention yang efektif. Umumnya perusahaan menerapkan pemasaran untuk mempromosikan produk dan layanannya kepada customer baru. Jadi, basisnya mengarah kepada produk atau brand, dan bukan customer. Meskipun dalam perusahaan Anda sudah ada bagian customer service, tetapi besar kemungkinan divisi tersebut belum memahami betul tentang strategi pemasaran yang terintegrasi, sehingga bisa menerapkan customer retention secara efektif.
KEMBALI KE ARTIKEL
