CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan, metode untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial, dan menyimpan dan menganalisis data tentang interaksi masa lalu. Ada yang mengatakan bahwa CRM sebagai proses yang digunakan perusahaan untuk memahami kelompok pelanggan mereka dan merespons dengan cepat --- dan terkadang, secara instan - untuk mengubah keinginan pelanggan. Dapat berarti CRM adalah proses dan filosofi serta teknologi untuk memenuhi tujuan tersebut. CRM software bisa diterapkan di dealer otomotif.
KEMBALI KE ARTIKEL
