Dalam era globalisasi yang semakin berkembang pesat, tuntutan terhadap kualitas layanan publik semakin meningkat. Masyarakat, sebagai penerima layanan, mengharapkan instansi pemerintah memberikan pelayanan yang efisien, efektif, dan transparan. Oleh karena itu, penerapan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2015 di instansi pemerintah menjadi penting sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat. ISO 9001:2015 adalah standar internasional yang memberikan pedoman bagi organisasi untuk mengelola dan memastikan kualitas dari produk atau layanan yang dihasilkan. Meskipun standar ini lebih banyak diterapkan di sektor swasta, penerapannya di sektor publik, termasuk di instansi pemerintah, memiliki manfaat yang sangat signifikan.
KEMBALI KE ARTIKEL
