Electronic Word of Mouth (eWOM) menurut Henning-Thurau et.al., merupakan pernyataan negatif atau positif yang dibuat oleh konsumen aktual, potensial, atau konsumen sebelumnya mengenai produk atau perusahaan dimana informasi ini tersedia bagi orang orang atau pun institusi melalui via media internet.
E-WOM ini dapat merubah persepsi masyarakat mengenai suatu hal atau suatu produk dengan memanfaatkan media sosial ataupun media massa. Hal tersebut bisa berdampak buruk dan baik bagi citra perusahaan ataupun merk.
KEMBALI KE ARTIKEL
