Dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan internet tidak hanya mengubah struktur bisnis menjadi online namun lebih dari itu mengubah atas apa yang kita lihat dan rasakan di dunia www (world wide web). Dale Dougherty yang menemukan istilah web 2.o dan kemudian dipopulerkan oleh Tim O’ Reiley pada akhir 2005 dan menyebutnya sebagai ‘parsipatory web’. Dibandingkan dengan web 1.0 yang hanya memungkinkan internet sebagai sumber informasi semata, pada web 2.0 internet menyediakan fungsi bagi pengguna melakukan partisipasi aktif dan mengisi content. Dari sinilah kemudian muncul beragam situs web 2.0seperti MySpace, LinkedIn, Facebook, dan Twitter yang menyediakan berbagai aplikasi untuk pengguna mengatur profil individu, membuat jejaring virtual dengan teman atau partner bisnis, membagi artikel, foto, video, menciptakan content seperti cerita ataupun blog, dan berbagi opini sekaligus melakukan polling. Hasilnya adalah naiknya kolaborasi, interaksi, dan personalisasi.
