Industri pariwisata merupakan industri yang unik karena terdapat perpaduan antara pelayanan jasa yang apik dan produk yang memuaskan. Pelayanan jasa yang baik menjadi faktor penting dalam keberhasilan kegiatan wisata. Salah satu sifat pelayanan jasa adalah perishable dan intangible, atau tidak dapat dipisahkan dengan proses dibuatnya sebuah produk dan tentunya pelayanan jasa bersifat tidak berwujud, yang hanya dapat dirasakan. Begitu juga yang kita rasakan pada saat kita melakukan kegiatan melancong atau menghabiskan waktu untuk berpelesir ke sebuah daerah.
KEMBALI KE ARTIKEL