Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis yang bertujuan untuk memahami, melayani, dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan. CRM melibatkan pengelolaan interaksi dengan pelanggan, analisis data pelanggan, dan personalisasi layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mempertahankan loyalitas, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan. Kemudian adapun Loyalitas pelanggan merujuk pada tingkat kesetiaan dan keterlibatan pelanggan terhadap suatu merek, produk, atau layanan. Pelanggan yang loyal cenderung memilih terus menggunakan produk atau layanan dari perusahaan tertentu, memberikan rekomendasi kepada orang lain, dan tetap setia dalam jangka waktu yang panjang. Loyalitas pelanggan merupakan indikator penting dalam menilai keberhasilan strategi pemasaran dan hubungan pelanggan.
KEMBALI KE ARTIKEL
