Industri jasa merupakan salah satu bidang usaha yang menitikberatkan pada pelayanan, sehingga dalam pelaksanaannya menitikberatkan pada kepuasan pelanggan. Peran penting industri jasa saat ini sangat mempengaruhi dinamika persaingan bisnis yang semakin ketat, karena jasa merupakan upaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan di tengah persaingan yang cukup kompetitif.
KEMBALI KE ARTIKEL
