Simbiosis Mutualisme Pelanggan dan Produsen

Demi pelayanan yang terbaik, para pengusaha sangat mengenal istilah 'pelanggan adalah raja'. Namun dalam perjalanannya istilah ini kerap diabaikan apalagi bila perusahaan tersebut sudah berada dalam titik yang dianggap aman. Kelengahan bahkan kelalaian kerap dilakukan produsen barang maupun jasa.