Di masa kini, marketplace sudah menjadi salah satu saluran penjualan paling penting bagi UMKM. Dengan menggunakan platform seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak, Anda dapat mengakses jutaan pelanggan potensial. Namun dengan persaingan yang semakin ketat, UMKM memerlukan strategi tertentu agar mampu menonjol. Mari kita jelajahi beberapa strategi pemasaran efektif yang bisa Anda terapkan di marketplace.
Optimasi Profil Toko
Hal utama yang harus diperhatikan adalah optimasi profil toko. Anggap profil toko Anda sebagai etalase digital karena itu adalah kesan pertama bagi prospek pembeli. Beri nama toko Anda dengan nama yang mudah diingat dan menggambarkan merek toko Anda. Tuliskan deskripsi toko Anda dengan informatif dan menarik. Jelaskan apa yang membedakan produk atau layanan Anda. Jangan lupa untuk mengunggah logo dan banner profesional guna meningkatkan kredibilitas Anda. Terakhir, lengkapi informasi kontak dan kebijakan toko sehingga nantinya para pembeli potensial akan merasa aman bertransaksi dengan Anda.
Produk Fotonya Menarik
Dalam belanja online, foto adalah raja. Mereka tidak dapat menyentuh atau mencoba produk Anda secara langsung, sehingga kualitas foto dari produk sangat penting. Pastikan foto Anda tetap jernih dan menunjukkan berbagai sudut produk. Jika memungkinkan, masukkan informasi ukuran atau skala untuk memberikan konteks. Yang tak kalah penting adalah konsistensi dalam gaya dan pencahayaan untuk semua produk. It will make the store look professional and it's going to help your brand be more recognizable.
Deskripsi Produk yang Informatif
Setelah foto menarik perhatian calon pembeli, deskripsi produk informatif akan membantu mereka membuat keputusan pembelian. Deskripsi produk apapun harus menunjukkan semua detail penting: ukuran, bahan, warna, dan fitur produk. Jangan lupa untuk menonjolkan manfaat utama dari produk dan bagaimana produk itu dapat menyelesaikan masalah atau kebutuhan si pembeli. Gunakan kata kunci yang relevan untuk meningkatkan visibilitasnya dalam pencarian. Last but not least, try to anticipate and answer the most frequently asked questions a customer may have to avoid their doubts.
Competitive Price and Promotion
Harga yang tepat merupakan kunci sukses di marketplace yang kompetitif. Lakukan riset kompetitor secara teratur guna memastikan harga Anda bisa bersaing. Manfaatkan fitur-fitur diskon atau flash sale yang disediakan marketplace agar pembeli memiliki alasan untuk memilih produk Anda. You can offer bundling in packages to increase the purchase value. For new buyers, you may want to give them a voucher or cashback for the first purchase to entice repeat purchases. This is how you will practically buy a new customer and stimulate repurchase.
Cepat Tanggap dan Layanan Konsumen Prima
Karena dari itu semua, layanan pelanggan yang baik bisa menjadi pembeda utama Anda dari kompetitor. Fitur chat otomatis, nyalakan. Dengan begitu, pertanyaan umum bisa terjawab duluan agar buyer potensial mendapatkan informasi secara cepat. Balas pertanyaan pelanggan secepat mungkin, terutamanya dalam 1-2 jam. Jelaskan proses pengiriman dan prosedur pengembalian dengan jelas untuk kepercayaan pembeli. Jika ada komplain, tangani dengan profesional dan tawarkan solusi yang memuaskan. Layanan pelanggan yang baik bukan hanya akan meningkatkan penjualan, tapi juga mendorong ulasan positif yang sangat berharga di marketplace.
Manfaatkan Program Loyalitas Marketplace
Banyak marketplace memberikan fasilitas dengan program loyalitas yang bisa Anda manfaatkan. Program ini dapat memotivasi Anda berbelanja kembali dan dapat meningkatkan visibilitas toko Anda mungkin melalui badge atau penghargaan special. Selain itu, dengan loyal program biasanya ada akses lebih ke promosi eksklusif yang dapat Anda manfaatkan guna meningkatkan penjualan. Dorong pelanggan Anda bergabung dengan program loyalitas dan Anda dapat memberikan insentif tambahan dalam bentuk diskon untuk pembelian berulang.
Optimasi SEO Marketplace
Semua marketplace memiliki mesin pencari mereka sendiri-sendiri. Daftar optimal untuk mesin pencari sangat penting. Istilah kunci harusnya digunakan dalam judul dan deskripsi produk Anda. Pastikan untuk menggunakan fitur tag atau kategori yang disediakan marketplace agar produk Anda tampil pada hasil pencarian secara akurat. Minta pelanggan untuk memberikan komentar positif karena ini juga akan menempatkan produk Anda lebih tinggi dalam hasil pencarian. Jangan lupa untuk selalu memperbarui stok dan informasi produk secara reguler karena aktivitas toko juga bisa mempengaruhi visibilitas Anda di marketplace.
 Marketplace Paid Ads
Meskipun mungkin butuh investasi tambahan, iklan berbayar di marketplace bisa jadi cara paling efektif meningkatkan visibilitas produk Anda. Sebagian besar marketplace menawarkan opsi iklan berbayar yang dapat dimanfaatkan untuk beberapa produk unggulan Anda atau saat peluncuran produk baru. Fitur retargeting juga dapat dimanfaatkan untuk mencapai pengunjuk yang pernah melihat produk Anda tapi belum membeli. Terus awasi dan optimalkan performa iklan Anda secara teratur agar ROI Anda tetap baik.
Integrasi dengan Media Sosial
Biarlah strategi marketplace Anda tidak berdiri sendiri. Padukan dengan media sosial agar hasilnya maksimal. Bagikan link produk marketplace Anda di postingan media sosial. Manfaatkan fitur "share" yang disediakan marketplace untuk mempromosikan produk di media sosial Anda. Anda juga bisa mengarahkan pengikut media sosial ke toko marketplace Anda untuk promo eksklusif. Sinergi antara marketplace dan media sosial ini akan membantu memperluas jangkauan Anda dan meningkatkan kepercayaan calon pembeli.
Analisis and Optimalisasi Berkelanjutan
Terakhir, jangan lupa untuk melakukan analisis dan optimalisasi secara kontinu dengan menggunakan data dan analitik yang disediakan marketplace untuk mendeteksi produk terlaris dan kurang performanya. Pahami perilaku pelanggan dan preferensi pembelian mereka. Informasi ini bisa digunakan untuk menyesuaikan strategi harga dan promosi Anda. Jangan ragu untuk terus melakukan A/B testing terhadap judul, deskripsi, dan foto produk Anda. Ingat, pasar selalu berubah, jadi strategi Anda juga harus fleksibel dan terus berkembang.
Sukses di marketplace ditopang oleh kombinasi produk berkualitas, strategi pemasaran yang cerdas, dan juga layanan pelanggan yang prima. Dengan menerapkan strategi-strategi di atas dan terus berinovasi, UMKM dapat memanfaatkan potensi marketplace untuk mendorong pertumbuhan bisnis mereka. Ingatlah, konsistensi dan kesabaran adalah kunci. Terus evaluasi dan sesuaikan strategi Anda berdasarkan performa dan feedback pelanggan. With the right approach, the marketplace can become a very powerful sales channel for SMES in this digital era.
