Bank sepuluh tahun lalu dan kini nampak perbedaannya. Jika dulu perbankan berlomba-lomba membuka kantor cabang dan menyediakan ATM dimana-mana kini mulai terasa dinamikanya. Kantor cabang bank di beberapa tempat nampak sepi. Nasabah yang ke sana hanya segelintir, paling-paling juga ke bilik ATM atau sekedar membuka rekening tabungan.
Sejak era digital, perbankan mulai dituntut untuk melakukan inovasi. Masyarakat mulai enggan antri di teller atau di customer service mengurus ini itu. Â Selain perlu waktu dan tenaga menuju lokasi kantor cabang, masyarakat saat ini juga mempertimbangkan masalah waktu yang keluar.Â