Bisakah Maskapai Kita Lebih Profesional?

Dalam satu bulan terakhir saya dikecewakan dua maskapai yang masih bersaudara ; “Lion Air” dan “Batik Air”. Kedua kekecewaan itu bersumber dari pergeseran jadwal yang dilakukan secara sepihak. Celakanya saya sebagai konsumen seperti merasa tidak punya mekanisme untuk melakukan penunutan atas kerugian materil dan ketidaknyaman yang saya terima.