Konflik C2C dan Strategi Moderasi

Sumber konflik konsumen-ke-konsumen (C2C) mengacu pada situasi-situasi di mana konsumen terlibat dalam konflik dengan sesama konsumen. Ada lima sumber utama konflik konsumen-ke-konsumen, yaitu serangan merek, ketidakpuasan merek, skeptisisme merek, pertikaian merek, dan pertahanan merek. Konflik ini kemudian dapat diklasifikasikan sebagai orientasi individualistik (berorientasi pada diri sendiri) atau kolektivistik (berorientasi pada orang lain).