Persepsi pelanggan tentang etika memiliki peran yang sangat penting dalam membentuk citra merek sebuah perusahaan. Ketika pelanggan percaya bahwa suatu merek atau perusahaan beroperasi secara etis, hal ini dapat meningkatkan kepercayaan dan penghargaan mereka terhadap merek tersebut. Pelanggan cenderung lebih condong untuk membeli produk atau menggunakan layanan dari merek yang dianggap memiliki nilai-nilai yang sesuai dengan etika mereka sendiri. Sebagai contoh, pelanggan mungkin lebih memilih merek yang secara terbuka mempromosikan praktik bisnis yang bertanggung jawab, seperti perlindungan lingkungan atau perlakuan adil terhadap tenaga kerja.
KEMBALI KE ARTIKEL
