Orientasi Pelanggan dan Kinerja Perusahaan

Orientasi pelanggan merupakan faktor yang sangat penting dalam kinerja perusahaan. Ketika sebuah perusahaan mampu secara efektif mengarahkan upaya dan strateginya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, maka hal ini dapat berkontribusi secara signifikan terhadap peningkatan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Pelanggan yang puas akan cenderung menjadi pelanggan setia, memperoleh produk atau layanan lebih banyak, dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Oleh karena itu, orientasi pelanggan merupakan bagian yang tak terpisahkan dalam strategi pemasaran dan pengembangan bisnis.